O varejo vive uma transformação silenciosa, porém profunda. O consumidor mudou. Está mais conectado, mais informado e mais exigente. Hoje, ele pesquisa no celular, compara preços nas redes sociais e decide a compra na loja física ou no ambiente online com a mesma naturalidade. Em Sapiranga, essa realidade também é concreta e exige postura estratégica dos nossos empreendedores.

Defendo que modernizar não significa abandonar a essência do comércio tradicional. Pelo contrário, significa potencializá-la. A loja física continua sendo um espaço insubstituível de relacionamento, confiança e experiência. O grande diferencial está em transformá-la em um ambiente de permanência. Espaços acolhedores, atendimento consultivo, pequenos cafés ou áreas de convivência estimulam o cliente a desacelerar. Em tempos de excesso de estímulos, oferecer tempo e atenção é um diferencial competitivo poderoso.

Quando promovemos permanência, ampliamos oportunidades de venda e fortalecemos vínculos. A experiência sensorial, o contato humano e o pós-venda próximo são atributos que nenhuma plataforma digital entrega sozinha. Ao mesmo tempo, ignorar o ambiente online é perder relevância. O consumidor quer encontrar a marca nas redes sociais, tirar dúvidas pelo WhatsApp, verificar estoque e sentir-se seguro antes mesmo de sair de casa.

Dados apresentados pelo Sebrae a partir da experiência na NRF 2026 mostram que a tecnologia deixou de ser vista como solução futurista para se consolidar como infraestrutura do varejo. A inteligência artificial apareceu menos como espetáculo e mais como ferramenta de apoio. Menos discurso e mais aplicação prática. Hoje, ela auxilia na gestão de estoques, na produção de conteúdo e na personalização do relacionamento com o cliente.

Isso reforça que não se trata de aderir à tecnologia por modismo, mas de entender por que e como utilizá-la. Redes sociais bem trabalhadas, atendimento híbrido, integração entre estoque físico e vendas online e uso estratégico de dados fortalecem o negócio local.

Na CDL Sapiranga, temos incentivado capacitação, inovação e visão estratégica. O futuro do varejo não é físico ou digital. É integrado, humano e inteligente. E ele começa dentro de cada loja da nossa cidade.

Ademir Gerson Deitos, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Sapiranga